구매 관련

1. 문자발생기 보드 드라이버 다운로드는 어디서 하나요? 2. 문자발생기 프로그램 다운로드는 어디서 하나요? 3. 문자발생기가 호환되는 OS가 어떻게 되나요? 4. 문자발생기 편집용 프로그램의 다운로드는 어디서 하나요? 5. 문자발생기 입출력보드가 인식되지 않아요. 6. 제품에 SSD 설치가 가능한가요? 7. 화면이 블랙으로 나와요 8. 매뉴얼을 어디서 다운 받을 수 있나요? 9. 폰트를 추가하고 싶어요. 10. 파워포인트 불러오기가 되지 않아요. 11. 최신버전 파일을 받고 싶어요. 12. X7, X6 입출력세팅은 어떻게 하나요? 13. X7, X6 영상은 나오는데 자막 송출이 되지않아요. 14. X5(Aurora HDCG) 실행 오류(작동 중지) 15. X5(Aurora HDCG) 프로젝트 탭 사라짐. 16. X5(Aurora HDCG) 애니메이션(TGA, 동영상) 사용 방법. 17. X5(Aurora HDCG) 입출력세팅방법. 18. X5(Aurora HDCG) Key/Fill 연결 방법. 19. X5(Aurora HDCG) 송출화면 깜박임 현상. 20. 3K HD 입출력 세팅방법 21. 3K HD Key/Fill 연결방법 22. 3K HD 부팅이 안되요. 23. 3K HD 외부 동영상, 이미지를 사용하고 싶어요. 24. BT7 입출력 세팅방법. 25. BT7 PC화면, 슬라이드쇼 송출시 소리 안나요. 26. BT7 노트북을 입력소스로 사용할 수 없어요. 27. BT7 입력 및 출력카드가 제대로 동작을 안해요.

구매 관련

1. 문자발생기 보드 드라이버 다운로드는 어디서 하나요?

▶ 사용하는 문자발생기의 보드명(모델명)을 확인하여 주시기바랍니다.
※ 제어판 - 시스템 - 장치관리자 - 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러 (Win 7 기준)
 - NA400, GB500, H3000 시리즈 : 자료실
 - BON Smart Video Capture 시리즈 : 자료실
 - Black Magic Decklink 4K Extreme (SDI, Studio 등) : 
   블랙매직 공식 홈페이지에서 다운 (SDI : 10.3.7, HDMI : 10.4.2, Analog : 10.4.2)

2. 문자발생기 설치 프로그램 다운로드는 어디서 하나요?

▶ 고객지원 - 자료실에서 다운로드 받을 수 있습니다.
    NA400 시리즈 - BCGMotion
    GB500 시리즈 - Aurora 4star
    H3000, H4000 시리즈 - Aurora HDCG
    (H3000 의 경우 Aurora HD X5 설치프로그램을 설치하신 후
    AroraHDCG_7_2_35(H3000).zip 파일의 압축을 푼 파일을 프로그램이
    설치된 폴더에 복사합니다.)
    X6, X7 시리즈 - 고객지원 - 자료실에서 다운받아 설치 전
     Direct X와 DotNetFX45를 다운받아 설치하셔야 됩니다.)

3. 문자발생기가 호환되는 OS가 어떻게 되나요?

▶ 사용하는 문자발생기의 보드명(모델명)을 확인하여 주시기바랍니다.
※ 제어판 - 시스템 - 장치관리자 - 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러 (Win 7 기준)
    NA400 시리즈(BCG Motion 32) - Windows XP 이하
    GB500 시리즈 (BCG Motion Multi) - Windows 7 32 bit 이하
    H3000 시리즈 (Aurora HDCG) - Windows 7 32 bit 이하
    Black Magic 시리즈 (Aurora HDCG, X6, X7) - Windows 10 모든 버전 
                                                                 (2013년 10월 23일 이후 구입 제품은 64bit 만 호환)

4. 문자발생기 편집용 프로그램의 다운로드는 어디서 하나요?

▶ 제품과 함께 제공된 User Manual CD에서 설치 할 수 있습니다. (Setup 실행 후 편집용 프로그램 설치)
또한 저희 홈페이지에서 고객지원 - 자료실에서 받아 보실 수 있습니다.

5. 문자발생기 입출력보드가 인식되지 않아요.

▶ 메인보드와의 접촉 불량 혹은 메인보드와 호환성문제가 의심됩니다. 
접촉불량의 경우 PC종료후 전원스위치 off 한 뒤 자막기보드 탈착 후
재조립을 진행하시면 되며 호환가능한 메인보드는 각 제품의 스펙을 확인해주시기 바랍니다.

6. 제품에 SSD 설치가 가능한가요?

▶ SSD 연결하여 사용하셔도 무방합니다.

7. 화면이 블랙화면으로 나와요.

▶ 각 제품별 세팅방법을 확인해주시기 바랍니다.
그 이후에도 블랙으로 나온다면 입력소스의 영상을 모니터에서 확인합니다.
모니터에도 정상적으로 나온다면 제품 문제가 의심됩니다.
AS를 접수해주시기 바랍니다.

8. 매뉴얼을 어디서 다운 받을 수 있나요?

▶ 제품과 함께 제공된 User Manual CD에서 들어 있습니다. 
또한 저희 홈페이지에서 고객지원 - 자료실에서 받아 보실 수 있습니다.

9. 폰트를 추가하고 싶어요.

▶ 프로그램 내 폰트는 제어판에 설치된 글꼴을 불러옵니다. 제어판 - 글꼴에 설치하셔서 사용하시면됩니다.
폰트마다 저작권이 있기때문에 반드시 저작권 여부(유료, 무료)를 확인하시고 설치하셔야 됩니다.

10. 파워포인트 불러오기가 되지 않아요.

▶ MS Office 설치하셔야 됩니다. (한쇼, 뷰어 등 안됨)
※ 파워포인트 단독 설치시 Office 공유기능, 도구를 설치하셔야 합니다.

11. 최신버전 파일을 받고 싶어요.

▶ 최신버전 파일의 경우에는 저희 홈페이지 고객지원 - 자료실에서 패치 혹은 패키지를
   다운받으셔서 설치하시면 됩니다.

12. X7, X6 입출력세팅은 어떻게 하나요?

▶ X7, X6
환경설정 - 잠금해제 후 입출력 환경설정에서 다음을 참고하여 설정합니다.
입력 탭에서 
각 장치별 라인(SDI, HDMI, CVBS, Component, S-Video 등)과 비디오 포멧을 입력소스에 맞게 세팅합니다.
출력 탭에서
믹스방식은 Hardware(1ch 무지연, X7의 경우 2~3ch 0.13 지연) ,
Software(모든 채널 0.13초 지연, 출력해상도 변경가능),  
Key&Fill 이 있으며 사용자 환경에 맞게 선택하여 사용하시면 됩니다.

12. X7, X6 영상은 나오는데 자막 송출이 되지않아요.

▶ 출력장치설정이 None으로 되어있으면 나타나는 증상입니다. 
출력카드를 선택해주시기바랍니다.(Black Magic Decklink 4k extream(SDI, Studio 등)

14. (Aurora HDCG) 실행 오류(작동 중지)

▶ 설치경로(ex: C:\Aurora HDCG\)에 구성 설정 파일(preprj.ini)를 삭제 후 프로그램 재시작합니다.

15. X5(Aurora HDCG) 프로젝트 탭 사라짐

▶ 시작 - 실행에서 'regedit' 을 실행한 후 HEKY_CURRENT_USER\Software\BON 이동후 
BON 키 값(폴더)삭제 후 프로그램 재시작합니다.

16.X5(Aurora HDCG) 애니메이션(TGA, 동영상) 사용 방법.

▶ 다음 코덱 중 하나를 설치
      1. ffdshow : http://sourceforge.net/projects/ffdshow-tryout
      2. 스타코덱 : http://www.starcodec.com/ko/
코덱 설치 후 페이지모드를 "애니메이션"으로 바꾸어주어야 하며 "애니메이션 개체 삽입" 메뉴를
실행합니다. (지원 포멧 : AVI)

17. X5(Aurora HDCG) 입출력세팅방법

▶ 환경설정 - 비디오 입출력 설정에서 다음을 참고하여 설정합니다.
비디오 입력 선택에서 입력소스를 선택합니다.
출력신호 포멧에서 입력신호의 해상도와 수직주파수를 맞게 선택합니다.
출력선택은 Analog 신호를 사용할 시 Composite혹은 Component를 맞게 선택해주시면 됩니다.
믹스방식은 외부믹서(Key&Fill을 사용할 시 사용(자막만 송출), 내무믹서(영상에 자막 오버레이시 사용)가 있으며
사용자 환경에 맞게 설정합니다.

18. X5(Aurora HDCG) Key/Fill 연결 방법

▶ 1. 프로그램내 환경설정 - 비디오 입출력 설정에서 믹스방법 영역에서 외부믹스로 선택합니다.
   2. 캡처보드에서 3,4 번째 BNC 단자를 스위쳐 혹은 효과기에 연결합니다.

19. X5(Aurora HDCG) 송출화면 깜박임 현상

▶ 블랙매직 드라이버 업데이트 진행하셔야하며(SDI : 10.3.7, HDMI : 10.4.2) 
더불어 저희 프로그램도 최신버전으로 업데이트 하셔야 합니다.

20. 3K HD 입출력 세팅방법

▶ 환경설정 - 입력설정 탭에서 입력신호(HDMI, SDI, CVBS, Component, 입력없음)과 입력해상도를
입력신호에 맞게 선택하고 출력가능 포트를 확인하여 출력단자를 연결합니다.

21. 3K HD Key&Fill 연결 방법.

▶ 송출설정에서 외부 믹서를 선택합니다. 그리고 뒤에 출력단자에서
SDI, HDMI 단자를 스위처 혹은 효과기에 연결합니다.

22. 3K HD 부팅이 안되요.

▶ 부팅관련 부분에 문제가 생겨 부품을 교체하셔야 됩니다.
서비스센터에 방문하셔서 조치 받으시길 바랍니다.

23. 3K HD 동영상, 이미지를 사용하고 싶어요

▶ USB에 이미지, 동영상을 넣으신 후 제품에 연결하면 
사진, 동영상 불러오기시 USB 내에 있는 파일도 선택하여 사용이 가능합니다.
※ 단, USB 포멧은 'FAT 32'만 인식 가능합니다.

24. BT7 입출력 세팅방법.

▶ 출력장치의 이름에 따라 다음을 조치하시면 됩니다.
'Monitor' 혹은 'Intensity Pro' 인 경우
제어판 - 소리 에서 재생장치 탭에서 Black Magic Audio를 기본장치로 설정합니다.
'Smart Rander'인 경우
프로그램 버그로 최신버전으로 업데이트 하셔야 합니다.

25. BT7 PC화면, 슬라이드쇼 송출시 소리 안나요

▶ 출력장치의 이름에 따라 다음을 조치하시면 됩니다.
'Monitor' 혹은 'Intensity Pro' 인 경우
제어판 - 소리 에서 재생장치 탭에서 Black Magic Audio를 기본장치로 설정합니다.
'Smart Rander'인 경우
프로그램 버그로 최신버전으로 업데이트 하셔야 합니다.

26. BT7 노트북을 입력소스로 사용할 수 없어요.

▶ 저희 제품은 특정 해상도의 신호를 입력받아서 사용합니다. 
   (1920*1080, 1280*720) 등으로 해상도 변경 후 사용바랍니다.
   그래도 연결이 안되신다면 AS팀으로 접수 부탁드립니다.

27. BT7 입력 및 출력카드가 제대로 동작을 안해요.

▶ 연결케이블의 교체하여 연결해보시기 바랍니다. 그래도 증상이 동일하다면 아래를 참고바랍니다.
입력카드의 경우 연결하려는 소스 말고 다른 소스(카메라 노트북 등)을 연결하여 증상이 동일하다면
입력카드의 불량이 의심됩니다.
출력카드의 경우 일반모니터에 연결하여 확인했을때 신호가 없다면 출력카드의 불량이 의심됩니다.
위 경우 AS팀에 연락주시기 바랍니다.